Case Study
兼務の情シス2名体制を支え、退職に備えた引き継ぎとIT基盤の刷新を推進
- CLIENT
- 精密機器メーカー様
- INDUSTRY
- 精密機器メーカー（神奈川県）
- SERVICE
- ITインフラ設計・構築・運用保守
情報システム担当者2名がいずれも他業務との兼務で、うち1名の定年退職を控えていた精密機器メーカー様。引き継ぎに向けて、PC・社用スマートフォンのキッティングのマニュアル化やヘルプデスク運用の整備を進めています。あわせて、サーバの集約・クラウド化設計や社内ネットワークの更改など、IT基盤の見直しも継続して支援しています。
ISSUES導入前の課題
- 兼務による情報システム運用の限界
情報システム担当者2名がいずれも他業務との兼務で、IT運用に十分な時間を割けていなかった。 - 定年退職に伴う引き継ぎ
担当者1名の定年退職を控え、属人化していたIT運用の引き継ぎ準備が必要だった。 - 多数の社内サーバの管理負荷
社内サーバの台数が多く、管理・保守に多くの工数を取られていた。
SOLUTIONテクルーズの支援内容
- キッティング・ヘルプデスクの代行と文書化
PC・社用スマートフォンのキッティング業務を代行し、手順をマニュアル化。kintoneを活用した文書管理とヘルプデスクの運用を構築し、日々の問い合わせ対応も担当。 - サーバの集約とクラウド化設計
社内に分散していたサーバを集約し、クラウドへの移行に向けた設計を実施。 - ネットワーク更改とセキュリティ教育
社内ネットワークを更改するとともに、情報セキュリティのe-Learningを導入し、従業員のセキュリティ意識の向上を図る。
RESULT導入効果
90h
情シス担当者の工数を年間で削減
PC・スマートフォンのキッティングを代行（1台あたり3時間 × 年間30台）
- キッティング手順やヘルプデスクの対応内容を文書化し、担当者の退職に備えた引き継ぎ体制を整備
現在も支援を継続しており、サーバのクラウド移行などの成果は順次掲載予定です。